Cambios y devoluciones

Si compraste un producto del catálogo por este sitio, puedes desistir de la compra sin dar una explicación. Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo con el número del pedido. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y con su empaque. El costo del transporte de la devolución lo asumes tú. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.

No aplica en estos casos, previstos por la misma ley:

• Casas modulares y cualquier producto fabricado según tus medidas o especificaciones.
• Bienes de uso personal.
• Productos que, por higiene o salud, no puedan devolverse después de abiertos.
• Productos dañados, incompletos o con un uso distinto de la revisión normal.

Los productos nuevos del catálogo tienen garantía legal por defectos de fabricación, falta de idoneidad y fallas de seguridad. Si la ficha del producto no anuncia un plazo mayor, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

La garantía no cubre golpes, humedad, mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal ni reparaciones hechas por fuera de Forja.

Escríbenos con el número del pedido, qué falló y, si puedes, fotos del producto. En el primer reclamo podemos repararlo sin costo. La reparación debe hacerse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la solicitud. Si no es posible repararlo, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, como lo indica el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Cada casa modular se acuerda en la cotización. Por ser un bien hecho a tu medida, el retracto del artículo 47 no aplica. La garantía de ese proyecto es la que quede escrita en la cotización y, cuando el proyecto sea una construcción, la que la ley reconoce para los inmuebles.

La compra del catálogo se rige también por los términos y condiciones.